Preguntas frecuentes: Sistema de Gestión de Calidad Electoral

Es una herramienta basada en la norma internacional ISO/TS 54001:2019 (ISO Electoral) que permite al Instituto Electoral de la Ciudad de México planear, ejecutar y controlar los procesos que se ponen en marcha cuando presta alguno de sus servicios: gestión de procesos electorales locales, gestión de mecanismos de participación ciudadana y fomento de actividades de educación cívica, a fin de alcanzar sus objetivos y asegurar la prestación de los servicios con altos estándares de calidad.

Consiste en una estructura conformada por estrategias, procesos, recursos, documentos y prácticas que permite al Instituto Electoral de la Ciudad de México asegurar la calidad en los servicios que brinda, en cumplimiento con el estándar internacional de calidad para organismos electorales ISO/TS 54001:2019 desarrollado por la OEA (Organización de Estados Americanos).

También conocida como ISO Electoral, es un estándar internacional basado en la norma ISO 9001:2015, aplicable a organizaciones electorales para todos los niveles de gobierno. Busca asegurar que los procesos electorales estén dentro del marco legal establecido y otorguen a la ciudadanía, a candidatos, a organizaciones políticas y a otras partes electorales interesadas, servicios electorales confiables, transparentes, libres y justos.

Administrar elecciones locales íntegras; conducir instrumentos de participación ciudadana incluyentes, y promover entre las y los habitantes de la Ciudad de México la cultura democrática, la participación y el ejercicio pleno de la ciudadanía, en apego a los principios rectores de la función electoral.

Ser un Instituto Electoral innovador, reconocido como un referente nacional e internacional por nuestra labor independiente, transparente, eficiente, confiable y comprometida a través del  fortalecimiento de democracia electoral y participativa.

En el Instituto Electoral de la Ciudad de México estamos comprometidas y comprometidos a administrar elecciones locales íntegras; conducir mecanismos de participación ciudadana incluyentes, y promover en las y los habitantes de la Ciudad de México la cultura democrática, la participación y el ejercicio pleno de la ciudadanía, en apego a los principios rectores de la función electoral, cumpliendo con los requisitos legales y reglamentarios, y mejorando continuamente la eficacia de nuestro sistema de gestión de calidad electoral.”

Mejorar nuestra imagen y funcionamiento.

Aumentar la confianza entre nuestros usuarios internos y externos.

Promover la mejora continua en los procesos y servicios que ofrecemos.

Presentar el trabajo de forma simple y organizada.

Facilitar la aplicación de la reglamentación y normatividad local, nacional e internacional

Aumentar la capacidad de respuesta y flexibilidad en nuestros servicios.

Desarrollar la competencias laborales necesarias en todo el personal.

Es un diagrama que representa de manera gráfica los procesos estratégicos, sustantivos y de apoyo del Instituto Electoral y su interrelación, identificando las partes interesadas de cada servicio.